2008年国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一，客户世界杂志评选2007年最受欢迎作者，CTI论坛主办的中国呼叫中心及企业通信大会、客户世界杂志主办的中国呼叫中心高峰论坛、CCCS 客户联络中心标准委员会主办的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会，以及中国移动第一、二届呼叫中心大会特邀演讲嘉宾。
[职业履历]
许乃威老师毕业于私立纽约大学（NYU），计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人，曾参与超过30家呼叫中心的建置与运营管理，其中包括许多国际级跨国公司，例如安丽、纽约人寿、花旗人寿、信诚人寿等，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，从台湾中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等银行、台湾中华电信、台湾大哥大电信公司呼叫中心等运营管理培训工作开始做起，担任台湾客服协会监事多年，目前同时是客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论杂志的专栏作家，中国电子商会呼叫中心委员会顾问。
撰写文章被广泛引用，《排班管理：绝不能弃守你的长城要塞》一文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书当中。
[课程特色]
许乃威老师除了扎实的呼叫中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。
许乃威老师独创的“脑筋急转弯”授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中学习呼叫中心种种运营管理的技巧。
[服务客户]
江苏移动、湖南移动、重庆移动、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、四川移动、上海移动、浙江移动、广西移动、天津移动、广州邮政、深圳邮政、陕西电信、福建联通、湖北联通、安徽联通、内蒙古联通、福建电信、中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、中信银行、深圳发展银行、平安保险、信诚人寿、花旗人寿、海康人寿、DHL、EPSON、DELL、顺丰、网易等上百家企业。
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