营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，既要管理好整个团队，又要满足客户的需求，还要应对各种突发事件，同时与上级保持联系，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。

为进一步帮助中国电信中山分公司营业厅经理持续提升营销服务能力以及综合管理能力，打造一支高绩效团队，中通信息培训中心受中国电信中山分公司委托，于2010年1月29日－30日在中山分公司的电信大厦24楼5号会议室成功举办了一期“营业厅经理综合素质提升培训班”。

此次培训课程为期2天，课程内容包括自我管理、现场管理、人的管理、排班管理四个部分。培训过程中，老师运用讲解、案例分析、视频讨论、小组讨论等多种教学方法，为营业厅经理深入、细致地分析了营业厅日常工作中存在的短板，并提供了解决问题的工具、方法和技巧，令广大学员在课堂上学到实实在在的操作思路与方法。在授课过程中，老师通过从心理学层面和经典视频进行引导，充分调动了学员的学习热情。

此次实践式的培训得到中山分公司人力资源部领导的充分认可与赞扬，学员也纷纷表示将以更高的热情，更娴熟的管理与经营技能投入工作，并将营业厅作为企业的窗口规范起来，加强其销售服务一体化职能，更要有效地发挥出营业厅的优势作用，为中山电信驰骋全业务市场打下坚实的基础。此次培训取得圆满成功。