企业的客户服务中心是企业与客户沟通的桥梁，是面向社会的综合性服务窗口，体现着企业向客户提供的周到、贴心、快捷的个性化服务。尤其是在电信企业，其处理客户投诉的及时有效，对提高企业认知度、客户满意度、留住高价值客户、争取新客户、促进企业收益的增加等均起着重要的作用。

为帮助中国电信泉州分公司客户服务中心投诉处理专员进一步提高客户服务处理水平，掌握投诉处理技巧，打造一流的客户服务能力，中通信息信培训中心受中国电信泉州分公司委托，于2010年4月29－30日在泉州电信培训中心成功举办了一期“客户投诉处理的艺术培训班”。来自泉州电信各县市分公司、市场部、客户服务中心等部门62人参加了本次培训。

此次培训特邀中通信息培训中心高级讲师雷老师，雷老师主要围绕客户投诉处理方法、步骤、流程、沟通技巧等内容讲授。雷老师从消费心理学层面进行深入剖析，从客户的需求和动机出发，通过大量的行业案例讨论与分析，生动地讲解了正确处理客户投诉的方法、步骤和沟通技巧要领。通过大量的课堂讨论交流与互动参与，学员更深刻地理解客户投诉的意义，充分吸收和掌握了处理客户投诉的有效与沟通技巧，并对持续改进和完善、不断探索与提高服务质量、创造更高的客户满意度信心十足。培训达到预期效果。

课程结束后，学员纷纷表示本次课程非常实用，案例贴合实际，易于掌握和应用，在处理一些投诉疑难问题的思路和方法上都得到较大的启发和帮助，泉州电信各级领导也对培训给予高度的赞扬与肯定，培训取得圆满成功。