随着大量全新3G智能终端的引入，2012 年智能终端将迎来大发展的新机遇。为了做好“龙计划”渠道销售准备工作，全面推进智能3G用户的突破性发展，市公司迅速响应省公司号召，委托我中心于2011年11至2012年2月在全渠道针对一线人员开展一系列“龙计划”渠道销售能力提升培训班，届时将完成政企、营业厅、公客直销、社会渠道、客服代表及VIP客服经理六大类人员共2180人次的普及培训。2011年12月9日第一期龙计划培训班的胜利开班宣告着深圳分公司龙计划培训正式启动。

分层合作，促进上下联动

培训开展前，分公司组建由市公司管理层挂帅，市场部、人力资源部、政企客户部、公众客户部、客户服务中心和创新业务运营中心等相关部门共同组成培训项目组，提前制定组织各项培训工作安排，合理调配资源，使培训项目得到了顺利有效的实施。

在培训实施过程中，各部门保持持续开放的沟通，对培训实施情况进行不定期的周报、月报更新，保证人员调整、培训时间安排、考核情况等信息传达及时，确保培训普及到位。

发扬内训师优良传统，支撑大面积培训

“传道”、“授业”、“解惑”是企业内训师担负着的使命，分公司这支有着丰富经验、坚定信念的内训师团队为“龙计划”的成功、高效实施提供了有力的保障。

从11月份起，陆续选派优秀内训师分批赴省公司参加龙计划渠道销售师资班的培训。为保证授课质量，参加本次“龙计划”授课任务的内训师均经过精心挑选，他们均参与过“2011年3G销售渠道能力提升培训项目”的授课工作，经验丰富、功底扎实。他们在参加完省公司统一师资班培训后，迅速掌握课程内容，开发出符合各渠道员工学习的课件，配备具有针对性的课程内容安排，并根据培训计划迅速开展授课工作。

由于时间紧，任务重，培训开展的密度较高，讲师的工教矛盾与学员的工学矛盾较为突出。在培训开展前期，人力部积极与各单位及部门沟通协调，妥善安排内训师授课时间及学员学习时间，为此得到了各相关单位及部门的大力支持。随着龙计划培训大幕的拉开，内训师们迈着成熟、稳健的步伐走进课堂，一张张求知的笑脸，一阵阵雷鸣般的掌声，让这一堂堂好课成为一次新产品知识体验的盛宴。在“龙计划”开展过程中，内训师队伍充分发扬无私奉献的精神，齐心协力、精益求精，为培训的成功高效实施提供有力保障。

以考促学，全面提升培训质效

丰富的培训内容及形式，更有利于加深学员对知识的掌握。本次龙计划培训除了知识的讲授外，在学员实操、销售技巧等方面均有涉及，此外，课程结束前安排随堂考核，以考促学，以学促练，通过学、练、考的结合，激发学员学习的积极性，强化知识的掌握，以巩固培训效果。与以往不同的是，本次龙计划培训开展前，大多数学员都已经拥有一定的3G智能手机使用经验，在此基础上，龙手机课程的内容更为深入、更能开拓学员视野，学员纷纷表示此次培训不单让自己更好了解龙手机，而且一些销售工具对平时的工作有很大的促进作用，许多培训内容可以直接指导日常的工作，收获颇丰。

每次培训结束后，各单位学员满载而归，截至12月份共开展27期培训班，已培训人数1126人。2012年是电信移动业务深入发展的重要年份，龙手机等一批智能终端逐渐成为3G终端发展主流。本次“龙计划”渠道销售能力提升培训加强了一线员工对龙手机的了解，树立起一线员工对今后龙手机营销工作的坚定信念与信心，对于建立以终端为核心的营销模式、以终端和差异化应用带动有效益的规模发展起到重要的支撑作用。2012年,在中国传统年中的龙年，“龙计划”的有效实施必将为深圳分公司的发展带来更大的飞跃。